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2021重庆论坛

发布时间:2021-06-13 13:24   浏览次数:次   作者:sven

原标题:2021重庆论坛|上汽大众余敬民/BAIC沈鹏/极限福克斯王秋枫:用户运营的最终目的是什么?

自产|搜狐汽车咖啡馆

编者按| 6月12日至13日,2021中国汽车重庆论坛在重庆举行。本次论坛以“融合发展,智慧引领未来”为主题,邀请了近80位行业顶级嘉宾,共同探讨中国汽车行业的新趋势和挑战。搜狐汽车作为战略合作媒体,全程追踪剧情,为您带来官方独家直播。

圆桌会议上,上汽大众营销执行副总经理、上海上汽大众销售有限公司总经理俞敬民、长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓、营销公司副总经理、ARCFOX Extreme Fox汽车副总经理王共同探讨了如何在用户时代构建客户群关系。以下是这次演讲的记录:

主持人:第一个问题,问王先生,公司是怎么做用户画像分析的?对用户运营策略有哪些影响?

王:“用户画像”这个词在网上最常用。每天网络上都是用户头像。原始设备制造商用户画像的核心应该在两点上。首先,在产品规划阶段要深入研究目标用户群体,这也是原始设备制造商的核心能力之一。第二,车出来之后,我们也会做真实的用户画像分析,同时看目标客户群,然后把真正产生销量的用户推回周围,我们会把用户画像画的更深。事实上,用户画像在营销中的帮助不仅仅是为了广告,也是为了我们正在做的每一个营销行为。其实我去主机厂之后,发现PPT写作和互联网公司有一种特殊的联系。第一部分分析了目标用户并把他们吸引进来。接下来说说战略和实施方案。

主持人:对用户运营策略有什么影响?

王:用户画像和用户运营策略有两个相关点。一、用户运营的核心是两类用户的运营,一类是粉丝的运营,一类是客户的运营,我们通常称之为用户运营。以前我在主机厂叫客户,互联网叫用户。无论我是否购买产品,互联网都是我的用户。因为来看我,所以要提供更好的服务。用户操作的核心就是这两个群体。对于不同的群体,我们应该根据用户画像来指导我们的操作。首先,粉丝需要知道用户画像是什么,从不同的平台上找出这些用户,把他们从公共领域引导到私人领域,根据用户画像看行为习惯,对他产生深刻的影响,然后和他交流。宝客的运营其实是已经购买的用户,基本从0开始。我们反复研究那些买车的用户的画像,然后把他们推回去,找到更多与他们相关的标签,来指导我们的营销和活动。比如宝可的运营中经常会做亲子活动,用户年龄在30-45岁左右,比预期大一点,多为男性和有孩子的家庭。

主持人:余先生,在你看来,用户运营最关键的部分是什么?

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